INFORMATIONS SUR LES LIVRAISONS

Nous savons à quel point il est agréable d’attendre une commande de graines ou de plantes 🌱 et nous souhaitons vous donner toutes les informations de manière claire. Voici comment nous travaillons chez Parmi les graines.

🚚 Zones de livraison

France et Union européenne

• France métropolitaine : nous expédions des graines et des plantes vivantes.
• Autres pays de l’Union européenne : nous livrons plusieurs pays de l’UE, selon la destination, le contenu de la commande et les modes de transport disponibles.
• Hors Union européenne : nous n’effectuons actuellement pas de livraisons en dehors de l’UE.

Espagne et Portugal

• Pour les commandes depuis l’Espagne, nous vous recommandons d’utiliser EntreSemillas.com.
• Pour les commandes depuis le Portugal, nous vous recommandons d’utiliser EntreSementes.pt.

💰 Frais de livraison

Les frais de livraison commencent à partir de 8,50 €, mais ils peuvent varier selon le pays, le poids, le volume du colis et le mode de transport choisi.

Le montant exact est calculé automatiquement dans le panier lorsque vous saisissez l’adresse complète de livraison et sélectionnez le mode d’expédition disponible.

Livraison offerte à partir de 99 € d’achat, selon le pays et le mode de transport disponible.

🌰 Commandes de graines

Les commandes contenant uniquement des graines sont généralement plus légères et peuvent proposer davantage d’options de transport. Le prix final dépendra du poids total et de la destination.

🌿 Commandes avec plantes vivantes

Les commandes contenant des plantes vivantes nécessitent un emballage plus soigné et peuvent proposer des options de livraison plus limitées. Certaines plantes, en raison de leur taille, de leur fragilité ou de leur volume, peuvent entraîner un coût supplémentaire qui sera affiché automatiquement dans le panier.

Modes de livraison habituels

• La Poste / Colissimo : livraison à domicile, expédiée depuis l’Espagne via Correos et distribuée à destination par La Poste ou par l’opérateur correspondant.
• Mondial Relay : livraison en point relais, lorsque ce service est disponible pour l’adresse indiquée.

⏱️ Délais de livraison

Le délai total de livraison correspond au temps de préparation + le temps de transport selon le mode de livraison choisi.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la saison, le volume de commandes, la destination, le mode de transport ou le réassort de certains produits.

📅 Certains produits sont proposés en précommande ou sur commande, avec une date estimée de disponibilité. Cette information est indiquée sur la fiche produit avant la finalisation de la commande. Dans ce cas, la commande complète sera expédiée lorsque tous les articles seront prêts à être envoyés.

🌿 Pourquoi la commande n’est-elle pas préparée immédiatement ?

Les graines sont conditionnées au moment de la commande, une à une, afin de préserver leur fraîcheur et leur traçabilité.

Les plantes vivantes sont sélectionnées et emballées avec beaucoup de soin afin qu’elles arrivent dans le meilleur état possible.

Chaque sachet, chaque plante et chaque étiquette sont préparés manuellement. Nous ne travaillons pas avec un stock industriel ni avec des processus entièrement automatisés.

💚 Nous préparons chaque commande avec soin pour vous envoyer le meilleur.

🔍 Suivi et transport

Transporteur

Les expéditions sont généralement effectuées avec La Poste / Colissimo ou Mondial Relay, selon la destination, le contenu de la commande et les options disponibles dans le panier.

Le client peut choisir le mode de livraison disponible lors du processus d’achat. Toutefois, si la destination, les caractéristiques de la commande ou le type de produit nécessitent un service spécifique afin de garantir une meilleure livraison, nous nous réservons le droit de modifier le service d’expédition ou le transporteur.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans la boutique. En cas d’erreur de calcul, le client sera informé afin de rectifier le montant avant l’expédition.

Suivi des envois

Vous recevrez un email lorsque votre commande aura été expédiée. Selon le contenu de la commande, vous pouvez également recevoir un email pendant sa préparation.

Le numéro de suivi est fourni par le transporteur par email ou par SMS une fois la commande expédiée.

Nous vous recommandons également de vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, car ces messages n’arrivent pas toujours dans la boîte de réception principale.

Vous pourrez suivre votre colis en saisissant le numéro de suivi sur le site du transporteur correspondant :

• La Poste / Colissimo : www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
• Mondial Relay : www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

Si vous n’avez reçu aucun message du transporteur plus de 3 jours après que votre commande apparaisse comme expédiée sur notre site, contactez-nous afin que nous puissions vous aider.

Pour les livraisons à domicile, le transporteur tentera de livrer le colis à l’adresse indiquée. Si personne n’est disponible, il pourra laisser un avis de passage, programmer une nouvelle tentative de livraison ou déposer le colis dans un point de retrait proche, selon les conditions du transporteur.

Pour les livraisons en point relais, le colis devra être retiré dans le délai indiqué par le transporteur. Si le colis n’est pas retiré à temps et nous est retourné, le client pourra demander une nouvelle expédition en prenant en charge les nouveaux frais de transport.

✏️ Modifications, incidents ou erreurs

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et correcte au moment de passer commande.

Si le colis ne peut pas être livré en raison d’une erreur dans l’adresse fournie, comme des informations incomplètes, incorrectes ou inexistantes, et que l’envoi est retourné à Parmi les graines, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Si le client souhaite que la commande soit réexpédiée, il devra prendre en charge les nouveaux frais de livraison correspondants.

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison tant que votre commande n’est pas encore entrée en phase de préparation. Pour cela, contactez-nous dès que possible, de préférence dans les 2 heures suivant votre achat, en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète.

Si la commande est déjà en préparation ou a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas garantir la modification, même si nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Si les délais de retrait expirent et que le colis est retourné parce qu’il n’a pas été récupéré, le client pourra demander une nouvelle expédition en prenant en charge les frais, sans remboursement des frais de livraison précédents.

📦 Emballage

Emballage de la commande

Le type d’emballage est adapté aux caractéristiques de chaque envoi.

Les petites commandes, comme celles contenant uniquement des graines ou des accessoires légers, sont généralement envoyées dans des enveloppes matelassées qui protègent leur contenu pendant le transport.

Pour les commandes plus volumineuses ou fragiles, nous utilisons des boîtes en carton recyclé et recyclable, adaptées à la taille du contenu.

Emballage des graines

Les graines sont préparées juste avant l’expédition afin de préserver leur fraîcheur et leur viabilité.

Elles sont présentées dans des sachets adaptés, chacun avec son étiquette informative, comprenant notamment le nom commun et scientifique, le numéro de lot, la quantité et d’autres informations utiles.

Emballage des plantes

Les plantes sont emballées avec soin afin de garantir leur arrivée dans les meilleures conditions possibles.

Selon le type de plante, certaines peuvent être envoyées sans pot, avec les racines protégées et enveloppées afin de conserver l’humidité. D’autres sont envoyées dans leur pot d’origine lorsque leur fragilité ou leur stade de développement l’exige.

Dans tous les cas, nous utilisons des matériaux légers, sûrs et respectueux de l’environnement dans la mesure du possible.

🌱 Informations de semis

Chez Parmi les graines, nous partageons les informations de semis en ligne. Cela nous permet d’éviter des dépenses inutiles de papier et de garder les informations complètes, à jour et accessibles à tous.

Vous pouvez consulter nos indications de semis ici : https://parmilesgraines.fr/semis.

🌍 Livraisons internationales

Actuellement, Parmi les graines livre principalement la France et certains pays de l’Union européenne.

Pour les commandes au sein de l’Union européenne, il n’existe généralement pas de formalités douanières ordinaires entre pays membres. Cependant, le client est responsable de connaître les règles applicables dans son pays concernant l’importation, la culture ou la possession de graines, bulbes, plantes ou autres articles végétaux.

Si, à l’avenir, des commandes en dehors de l’Union européenne sont acceptées, toute rétention par les autorités douanières sera sous la responsabilité du client. Cela pourrait entraîner des retards, des frais supplémentaires ou la perte du colis et de son contenu, y compris les frais de livraison, sans possibilité de remboursement.

Remarque : nous ne délivrons pas de certificats phytosanitaires pour les envois internationaux en dehors de la documentation commerciale habituelle.